No universo do trabalho remoto e do freelancing, as mensagens instantâneas como o WhatsApp, Telegram, Messenger e até o Instagram Direct se tornaram canais populares para negociação com clientes. Se por um lado oferecem agilidade e praticidade, por outro trazem desafios na comunicação, clareza e profissionalismo.
Neste artigo, vamos explorar as melhores práticas para lidar com negociações por mensagens instantâneas, evitando armadilhas comuns e aumentando suas chances de fechar bons acordos — mesmo em um ambiente informal.
Entenda as Vantagens e os Riscos
Vantagens:
- Rapidez na comunicação
É possível resolver dúvidas ou alinhar detalhes em minutos. - Acessibilidade
Muitos clientes preferem o WhatsApp por já fazer parte do seu dia a dia. - Relacionamento mais próximo
Uma linguagem mais direta pode humanizar a relação e criar confiança.
Riscos:
- Informalidade excessiva
Pode levar a mal-entendidos, promessas vagas ou perda de profissionalismo. - Falta de registros formais
Conversas longas ficam desorganizadas e difíceis de consultar. - Invasão de tempo pessoal
Notificações fora do horário de trabalho podem comprometer seu equilíbrio.
Estabeleça Limites e Expectativas
Antes de iniciar qualquer negociação, deixe claro:
- Seus horários de atendimento
Exemplo: “Respondo mensagens entre 9h e 18h, de segunda a sexta.” - Meio preferido para propostas formais
Use o WhatsApp para conversas rápidas, mas direcione propostas e contratos para o e-mail. - Tempo de resposta padrão
Isso ajuda a evitar ansiedade do cliente e protege sua produtividade.
Seja Claro e Objetivo
Evite longos blocos de texto. Prefira:
Respostas diretas
“Sim, consigo entregar até sexta.”
“Acho que até sexta talvez dê, mas depende de algumas coisas ainda.”
Listas com tópicos
“Sobre o que está incluso:
- Design da home
- Página de contato
- Integração com redes sociais”
Reafirmações
“Então estamos combinados: R$ 800 pelo site institucional, com entrega até dia 15/05.”
Isso evita ruídos de comunicação e mostra profissionalismo.
Formalize o que for necessário
Mesmo que a negociação aconteça por mensagem, formalize os pontos principais por outro canal mais adequado:
- Envie um resumo por e-mail com o que foi acordado.
- Crie um contrato simples usando ferramentas como Google Docs, SignRequest ou Contraktor.
- Use plataformas como Trello, Notion ou Google Agenda para organizar prazos e entregas.
Use Recursos de Forma Estratégica
- Mensagens de voz: úteis para explicar algo mais complexo, mas evite se for uma proposta comercial — prefira texto.
- Figurinhas e emojis: use com moderação para manter o tom leve, mas sem comprometer a seriedade.
- Confirmação de leitura: observe se a mensagem foi lida e aguarde com paciência — não pressione.
Lide com Clientes Inseguros ou Indecisos
Em canais rápidos, é comum o cliente mudar de ideia, demorar para responder ou pedir vários orçamentos.
Nesses casos:
- Reforce prazos de validade da proposta.
“Essa condição é válida até o dia 10/05.” - Pergunte com gentileza se há dúvidas impedindo a decisão.
“Fico à disposição se algo ainda estiver impedindo o avanço do projeto.” - Não insista demais. Mostre disponibilidade sem parecer desesperado.
Use Modelos de Mensagem
Ter mensagens semi-prontas acelera seu tempo de resposta e mantém a consistência. Exemplos:
Modelo de saudação e apresentação:
“Olá, tudo bem? Me chamo [Seu Nome] e sou especialista em [sua área]. Vi sua mensagem e estou à disposição para entender melhor o que você precisa.”
Modelo de proposta informal:
“Para esse tipo de projeto, o investimento fica em torno de R$ [valor]. Isso inclui: [itens]. O prazo estimado é de [X dias úteis]. Caso deseje avançar, posso enviar os detalhes por e-mail.”
Modelo de follow-up:
“Oi, tudo certo? Só passando para saber se ainda tem interesse no orçamento que enviei”
Separe o Profissional do Pessoal
Evite usar seu número pessoal. Algumas alternativas:
- Use o WhatsApp Business, que permite mensagens automáticas, etiquetas e horário de funcionamento.
- Tenha um número exclusivo para trabalho, com chip separado ou número virtual.
- Ative a mensagem de ausência fora do expediente.
Negociar por WhatsApp e mensagens instantâneas pode ser um grande aliado do freelancer e profissional remoto, desde que seja feito com estratégia. Estabelecer limites, manter a clareza e formalizar o essencial são passos fundamentais para garantir acordos justos e relações saudáveis com seus clientes.
Use esses canais a seu favor — mas lembre-se: rapidez não pode significar falta de profissionalismo.
