No universo do trabalho remoto, uma habilidade pode fazer toda a diferença entre fechar um bom contrato ou perder uma oportunidade valiosa: a comunicação assertiva. Quando se trabalha à distância, especialmente como freelancer ou consultor, a negociação com clientes acontece, muitas vezes, por mensagens, chamadas de vídeo ou e-mail — e transmitir segurança, clareza e profissionalismo é essencial.
Neste artigo, vamos explorar como a comunicação assertiva pode ser uma poderosa aliada nas suas estratégias de negociação, ajudando você a valorizar seu trabalho, evitar conflitos e construir relações mais saudáveis com seus clientes.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos, necessidades e limites de forma clara, direta e respeitosa — sem ser passivo, nem agressivo.
É o meio-termo ideal entre a submissão (dizer “sim” para tudo, mesmo quando não concorda) e a agressividade (impor suas ideias sem considerar o outro). Na prática, significa saber se posicionar com firmeza e empatia ao mesmo tempo.
Por que ela é essencial em negociações remotas?
No ambiente remoto, os riscos de mal-entendidos e ruídos na comunicação aumentam. Muitas vezes, você não tem os sinais não verbais (como linguagem corporal) para interpretar a intenção do outro. Além disso, a distância pode dificultar a construção de confiança.
Por isso, comunicar-se de forma assertiva torna-se um diferencial:
- Evita conflitos desnecessários
- Facilita acordos justos para ambos os lados
- Transmite profissionalismo e segurança
- Ajuda a estabelecer limites saudáveis
- Contribui para relacionamentos duradouros e transparentes
Como aplicar a comunicação assertiva nas negociações com clientes
Se prepare antes da conversa
Antes de iniciar uma negociação, reflita sobre os seguintes pontos:
- Quais são seus objetivos e limites?
- Qual é o valor do seu serviço?
- O que você está disposto(a) a negociar — e o que não está?
Esse autoconhecimento vai ajudar você a se comunicar com mais clareza e segurança.
Use uma linguagem clara e direta
Evite rodeios, jargões ou termos vagos. Seja objetivo(a) e vá direto ao ponto, especialmente ao falar sobre:
- Prazos
- Valores
- Escopo do projeto
- Formas de pagamento
- Limites de revisões
Exemplo:
Em vez de: “Acho que talvez a gente possa tentar entregar até semana que vem…”
Prefira: “Consigo entregar até sexta-feira da próxima semana. Posso confirmar esse prazo para você?”
Diga “não” com empatia
Saber recusar pedidos fora do escopo ou prazos impossíveis é essencial para manter a saúde do projeto (e a sua). Você pode negar de forma firme, mas respeitosa.
Exemplo:
“Entendo sua urgência, mas com a qualidade que prezamos, não consigo entregar nesse prazo. Podemos negociar uma nova data ou revisar o escopo.”
Use a técnica do “Eu + Fato + Sentimento + Pedido”
Essa estrutura ajuda a expressar necessidades sem gerar conflitos:
- Eu: fale por você
- Fato: descreva o que aconteceu
- Sentimento: diga como você se sente
- Pedido: proponha uma solução
Exemplo:
“Percebi que o pagamento ainda não foi realizado (fato). Isso me deixa um pouco inseguro em relação à continuidade do projeto (sentimento). Você poderia verificar isso e me confirmar uma previsão de pagamento? (pedido)”
Escute ativamente
Ser assertivo não é só falar bem, mas também saber ouvir com atenção. Durante a negociação, mostre interesse genuíno pelo que o cliente está dizendo. Faça perguntas, valide os pontos dele e demonstre que você está aberto(a) ao diálogo.
Isso constrói confiança e abre espaço para acordos mais justos.
Evite justificativas em excesso
Você não precisa se desculpar por cobrar seu valor ou recusar um trabalho que não está alinhado com o que você busca. Ser profissional envolve saber o que você entrega — e quanto isso vale.
Mantenha a firmeza e evite cair na armadilha de querer se explicar demais.
Dicas extras para negociações mais assertivas
- Mantenha o tom positivo e profissional mesmo em situações difíceis.
- Evite linguagem ambígua como “talvez”, “quem sabe”, “vamos ver” — isso transmite insegurança.
- Use o “nós” para criar um clima de colaboração (ex: “Como podemos resolver isso juntos?”).
- Pratique antes, se necessário. Você pode ensaiar a conversa ou até escrever o que pretende dizer.
A comunicação assertiva é uma competência essencial para qualquer profissional remoto que deseja ter sucesso nas negociações com clientes. Ela permite que você defenda seu trabalho com confiança, estabeleça limites com respeito e construa relações mais equilibradas e saudáveis.
Lembre-se: negociar não é vencer ou perder — é buscar acordos onde ambas as partes saiam satisfeitas. E a base para isso é, sem dúvida, uma comunicação clara, empática e assertiva.
